Všeobecné obchodní podmínky GS Soft, spol. s r.o.
Společnost GS Soft, spol. s r.o. jako výhradní distributor, dále jen „distributor“, distribuuje exkluzivně na území České republiky a Slovenské republiky licence k programovému vybavení, dále jen „SW“, pro koncové uživatele za účelem jejich dalšího podnikání, na základě smlouvy o distribuci mezi distributorem a autorem, společností Suzhou Gstarsoft Co., Ltd., dále jen „autor“.
Koncovým uživatelem SW je subjekt (právnická nebo fyzická osoba) s podnikatelskou činností, kterou vykonává na území České republiky a / anebo Slovenské republiky, a který od distributora získá licenci – omezené právo používat SW, v mezích ustanovení příslušné licenční smlouvy pro koncové uživatele (End Users License Agreement – EULA) a / anebo softwarové licenční smlouvy (Software License Agreement), dále jen „licenční smlouvy“, která je neoddělitelnou součástí každé distribuované kopie SW.
Objednavatelem obvykle je, ale nevyhnutně nemusí byť, koncový uživatel. Tzn., že objednavatel může objednat a uhradit distributorovi licenci i v prospěch třetí strany – koncového uživatele, která může být s objednavatelem v jiném, blíže nespecifikovaném vztahu.
Licence zakoupené přímo od distributora, nebo prostřednictvím jeho smluvních partnerů (autorizovaných partnerů) je možné legálně používat na území České republiky a Slovenské republiky. SW nabytý z jiných krajin, od jiných dodavatelů, nebo z veřejných internetových obchodů, a jeho následné používání koncovým uživatelem na území ČR a SR představuje porušení licenčních podmínek, tudíž nelegálně používaný SW.
Koncový uživatel získá kopii SW bezplatně převzetím („stáhnutím“) ze zabezpečených stránek distributora. Koncový uživatel získá přístup k zabezpečenému obsahu stránek po své registraci jako uživatele stránek a následném schválení jeho registrace distributorem, nebo jim pověřeným administrátorem stránek. Po registraci a převzetí SW může uživatel stránek získanou kopii SW nainstalovat a po dobu 30-ti dní používat jako tzv. „evaluation“ (zkušební) licenci ještě před zakoupením (zaplacením) komerční licence. Neprojeví-li do této doby uživatel stránek zájem objednat komerční licenci SW u distributora, zkušební kopie SW přestane poskytovat některé funkce potřebné k dalšímu řádnému fungování SW a koncový uživatel je povinný převzatou a nainstalovanou kopii SW ze svého počítače odstranit.
Koncový uživatel může objednat: a) jednu lokální licenci – SLM (Stand-alone), určenou pro jeden počítač – s jedním aktivačním kódem, nebo pro jednoho uživatele – licence zabezpečená hardwarovým klíčem USB, nebo jakýkoli jejich násobek, anebo b) síťové licence, tzv. „plovoucí“ (min. 5 licencí nebo víc) zabezpečené jedním společným hardwarovým klíčem USB.
V případě lokálních licencí – SLM, s jedním aktivačním kódem pro každý počítač, je koncový uživatel oprávněn instalovat a aktivovat kopie SW jen na takovém počtu počítačů, který se rovná počtu zakoupených licencí.
V případě lokálních licencí – SLM, zabezpečených hardwarovým klíčem USB, nebo síťových licencí – NLM s jedním společným hardwarovým klíčem USB v společné počítačové síti, je koncový uživatel oprávněn instalovat kopie SW na libovolný počet počítačů, přičemž je koncový uživatel oprávněn používat SW jen na takové počtu počítačů současně, který se rovná počtu zakoupených licencí. V takovém případě budou licence aktivní jen v případě, že bude hardwarový klíč zasunut do USB portu příslušného počítače (SLM), nebo do USB portu jednoho z počítačů v síti (NLM).
Koncový uživatel může vyjádřit svůj zájem o zakoupení licence vystavením a odesláním objednávky distributorovi prostřednic-tvím nástrojů elektronického obchodu na stránkách distributora, nebo jinými vhodnými komunikačními kanály (fax, email, pošta, ...) kdykoli v průběhu zkušební doby, nebo i po jejím uplynutí. Okamihem přijetí objednávky považuje distributor uživatele stránek, resp. koncového uživatele, který objednávku odeslal, za objednavatele.
Distributor vyhotoví a odešle objednávateli elektronickou poštou zálohovou fakturu se splatností „ihned“, úhradou které objednávatel získává komerční licenci k SW pro sebe, nebo koncového uživatele. Ani objednávka, ani zálohová faktura nejsou až do momentu úhrady závazné pro žádnu ze stran. Samotné potvrzení distributora, že od objednavatele přijal objednávku na dodávku SW, nezakládá distributorovi povinnost licenci objednavateli poskytnout. Distributor poskytuje licenci k SW koncovému uživateli až momentem úhrady ceny licence ve smyslu zálohové faktury včetně příslušných daní a poplatků, které se mohou v jednotlivých krajinách lišit.
Bezprostředně po přijetí úhrady pošle distributor objednavateli elektronickou poštou potvrzení o připsání úhrady na účet distributora a další pokyny na registraci a aktivaci SW (získání aktivačního kódu).
Registraci vykonává koncový uživatel. Distributor se zavazuje zabezpečit, aby nejpozději do 2 pracovních dní koncový uživatel z registračního centra autora obdržel aktivační kód k SW, který uvolní zablokované funkce zkušební kopie SW. Po aktivaci SW distributor vyhotoví a poštou odešle objednavateli fakturu – daňový doklad, ve kterém bude zúčtována přijatá zálohová platba, spolu s dokladem o dodání licencí. Jestli objednavatel objednal SW zabezpečený hardwarovým USB klíčem, bude tento rovněž součástí poštovní zásilky.
Distributor nenese žádnou zodpovědnost za stratu, zničení, nebo krádež dodaných hardwarových klíčů. Koncový uživatel nese plnou a výhradní zodpovědnost za jejich ochranu a ochranu svých investic prostřednictvím pojištění, či jiných vhodných zabezpečovacích prostředků.
Licence k SW je po registraci vázáná výhradně ke koncovému uživateli, je nepřenosná a nemůže být dále pronajímána, převedená, předána, nebo jinak postoupená třetí osobě. Licence taktéž nemůže být předmětem dědického konání, konkurzní podstaty, ani záložního práva. V případě ukončení podnikatelské činnosti koncového uživatele, nebo jeho konkurzu, insolvence a pod., licence zaniká s okamžitou platností bez nároku na finanční vyrovnání ze strany distributora, či autora SW.
Licence se dodává jako multijazyková, tzn., že koncový uživatel je oprávněn instalovat a používat kteroukoli jazykovou mutaci SW příslušné verze, kterou má zakoupenou, a která je v daném čase na trhu dostupná. Distributor se však nezavazuje, že bude koncovému uživateli poskytovat technickou podporu na jiné jazykové mutace, jako české a anglické.
Okrem licencí může být též předmětem dodávky i aktualizace SW. Je-li dodávka SW označená jako „upgrade“ („update“, „FOC Upgrade“, „Cross-grade“, nebo aktualizace), je určená stávajícím koncovým uživatelům s platnou licencí k SW, za účelem zpřístupnění novější, nebo rozšířené verze SW.
SW identifikovaný jako upgrade nahrazuje nebo doplňuje (anebo může zakázat) předešlý SW, který tvořil základ pro nárok koncového uživatele na upgrade. Je-li SW označený jako upgrade, v žádném případě se nejedná o rozšíření celkového počtu zakoupených licencí.
Kromě licencí k SW a aktualizací SW může být též předmětem dodávky i poskytování technické podpory pro koncové uživatele podle těchto všeobecných obchodních podmínek.
Distributor bude poskytovat koncovému uživateli OnLine technickou podporu jen k platným, registrovaným licencím, bezplatně během 90 dní od zakoupení licence k SW, nebo během 30 dní od zakoupení aktualizace SW na aktuální verzi, nebo během prvních 30 dní v průběhu zkušebního období, nebo celoročně pro koncové uživatele s abonentní službou Subscription (roční předplatné), má-li koncový uživatel takovouto abonentní službu aktivovanou, a to v pracovních dnech v čase od 8,30 do 16,30 hod.
Abonentní službu si může koncový uživatel aktivovat jen spolu se zakoupením licence k SW, nebo zpětně do 90 dní od zakoupení licence, nebo spolu se zakoupením upgradu na aktuální verzi, nebo zpětně do 30 dní od zakoupení upgradu. Další poskytování technické podpory pro koncové uživatele s abonentní službou se řídí podle všeobecných obchodních podmínek pro poskytování abonentní služby Subscription.
V případě požadavku v rámci placeného servisu, u kterého distributor předpokládá vyšší náklady na diagnostiku a aktivity související s hledáním řešení, než 875,00 Kč (slovem: osmset sedmdesát pět) bez DPH, musí distributor dopředu oznámit koncovému uživateli tuto skutečnost jako i celkovou odhadovanou výši nákladů na technickou podporu a bude čekat 3 pracovní dny na potvrzení ze strany koncového uživatele, že souhlasí s pokračováním prací na požadavku, ještě předtím, jako by měly začít plynout náklady na placený servis. Nezaujme-li koncový uživatel v lhůtě stanovisko, distributor to bude považovat za nesouhlas a nebude pokračovat na řešení požadavku koncového uživatele. Distributor se rovněž zavazuje ihned obeznámit koncového uživatele o skutečnosti, zjistí-li, že skutečná výška nákladů může přesáhnout původně oznámenou odhadovanou výši celkových nákladů o více jako 10%.
Každý nový požadavek na technickou podporu je koncový uživatel povinný zadat na oddělení technické podpory distributora vždy písemně, prostřednictvím formuláře žádosti o technickou podporu na stránce: www.gs-soft.cz/podpora/zadost-o-podporu/ v českém, slovenském, nebo anglickém jazyku.
Požadavek je uživatel povinný detailně a srozumitelné popsat a k požadavku přiložit i případné soubory – konkrétní výkres, nebo obrázek snímku pracovní plochy (PrtScr), ze kterých by mohl být problém zřejmý, a na základě kterých bude moct pracovník oddělení technické podpory distributora problém nasimulovat. V případě, že jsou předmětem hlášení i soubory koncového uživatele, kterých se řešení problému týká, se distributor zavazuje, že tyto údaje, nezpřístupní třetí straně s výnimkou případů, kdy je pro řešení problému (zodpovězení otázky) potřebná přímá součinnost centra technické podpory autora SW.
Koncový uživatel může zadávat neomezený počet požadavků týkajících se jím používaného SW. Zástupce distributora se může spojit s koncovým uživatelem e-mailem, telefonicky, nebo prostřednictvím vzdálené pracovní plochy v zájmu lepší diagnostiky a ulehčení návrhu řešení konkrétního problému.
Každý takto nahlášený problém, nebo požadavek na technickou podporu budou distributorem zpracovány přímo, nebo postoupeny dále do oddělení vývoje autorovi. Distributor vynaloží přiměřené úsilí, aby do 3 pracovních dní zodpověděl jakýkoli požadavek koncového uživatele, kterého řešení nevyžaduje zapojení pracovníků vývojového oddělení.
Oddělení technické podpory distributora zodpoví řádně zadaný požadavek do 1 pracovního dne ode dne a hodiny podání požadavku. Tato odpověď bude obsahovat buď: a) návrh řešení problému; b) žádost o poskytnutí podrobnějších informací k problému; c) v případě problému, který podle názoru zástupce oddělení technické podpory distributora vyžaduje zkoumání, nebo spolupráci dalšího personálu, oznámení o přibližné době, kdy budou koncovému uživateli oznámeny další informace nebo řešení, příp. způsob, jak se problému vyhnout.
Distributor přijme a zodpoví otázky ohledně: a) instalace, konfigurace a odstranění chyb v nastavení SW; b) přizpůsobení SW podle požadavků koncového uživatele pomocí nekompilovaných jazyků, jako jsou LISP a VBA, nefungují-li příkazy a funkce makro jazyků podle dokumentace. Distributor nepřijme a nezodpoví na otázky týkajíce se tvorby ovládačů a samotného programování.
V případě zájmu může koncový uživatel zadávat požadavky i přímo na emailové adrese technické podpory autora SW avšak výlučně jen v anglickém jazyce. Podmínky poskytování technické podpory autorem jako i výše zpoplatnění se mohou od podmínek distributora lišit. Na technickou podporu poskytovanou a komunikovanou přímo mezi koncovým uživatelem a autorem nemá distributor žáden dosah.
Distributor není oprávněn, a za žádných okolností nemůže změnit, rozšířit, či zúžit ustanovení licenční smlouvy koncovému uživateli o jakékoli garance, nebo mu takovýto příslib poskytnout. Distributor poskytuje koncovému uživateli všechny informace o distribuovaném SW a podmínkách jeho používaní bez záruky a dopředu se distancuje od případných nesprávných informací, které by mohly být v rozporu s licenční smlouvou, nebo interpretací kterých koncový uživatel bude, nebo by mohl být uveden do omylu, v souvislosti s garancemi určité funkcionality SW teď, nebo v budoucnu, či přísliby kompatibility SW s jinými zařízeními a komponentami výpočtové techniky, operačními systémy, či doplňkovým softwarem, které jsou na trhu dnes, nebo budou v budoucnu, nebo závazky na dodatečné úpravy SW ze strany autora, či poskytováním jiných garancí, které jsou obvyklé při dodávkách tovaru, především však mylnými domněnkami o možném náhradním plnění, či vrácením peněz v případě nespokojenosti se SW.
Koncový uživatel zaplacením ceny licence (koupí SW) získává právo používat SW "taký, jako je" a žádné předešlé očekávání funkčnosti SW, či předpoklady jiné funkcionality SW a pod. ze strany koncového uživatele nejsou důvodem na dodatečné vrácení peněz za licenci, či jiné náhradní plnění. Se záměrem vyhnout se nedorozuměním tohoto typu, umožňuje distributor se souhlasem autora používat SW jako tzv. „evaluation“ (zkušební) licenci během 30-ti dní koncovému uživateli ještě před zakoupením (zaplacením) komerční licence a otestovat si tak vhodnost své investice. Distributor, ani autor SW nenesou žádnou zodpovědnost za to, že koncový uživatel nevyužije nebo nemohl využít před zakoupením komerční licence 30-denní zkušební lhůtu, a to z jakéhokoli důvodu.
Na případné fyzické části dodávky SW, jsou-li tyto její součástí, se vztahuje záruka 6 měsíců.
Obchodní vztah distributora a objednavatele blíže neupravený těmito všeobecnými obchodními podmínkami se řídí platnými ustanoveními Obchodného zákoníku SR a případné spory budou řešeny Rozhodčím soudem Slovenské republiky.
>> všeobecné obchodní podmínky ve formátu A4 - vhodné pro tisk
(soubor PDF, 46 kB - Adobe Reader)
Nákupní košík