Rozšířené podmínky pro poskytování abonentní služby – GstarCAD Annual Subscription
PREAMBULE:
Uživatel programu GstarCAD (dál jen „zákazník“) si může v zájmu zabezpečení pravidelné aktualizace programového vybavení a technické podpory k licencím, které má zakoupené, aktivovat zvýhodněnou abonentní službu GstarCAD Subscription (roční předplatné) na základě úhrady příslušné faktury na účet společnosti GS Soft, spol. s r.o. (dál jen „poskytovatel“).
Cena předplatného je roční poplatek, který hradí zákazník poskytovateli zpravidla před obdobím, kdy má předplatné začít a skládá se z jednotlivých poplatků k příslušným licencím programového vybavení. K vypočítané ceně předplatného se připočítá příslušná sazba DPH podle platných předpisů.
Abonentní služba GstarCAD Subscription v sobě zahrnuje poskytování dalších předplacených služeb spojených s používáním programového vybavení GstarCAD, které zákazníkovi poskytuje poskytovatel v průběhu trvání předplacené služby bez dodatečného zpoplatnění, za následujících podmínek:
I. Aktivace a trvání služby
Poskytovatel poskytuje službu zákazníkovi po dobu celého předplatného období, které začíná plynout obvykle dnem objednání nové licence programového vybavení u poskytovatele a trvá 1 rok (365 dnů). Přesné období předplatného je uvedené ve faktuře, úhradou které si zákazník službu aktivuje. Po této době se služba automaticky prodlužuje o další předplatné období v délce 1 roku.
I když si službu zákazník neaktivuje současně se zakoupením licence, může její výhody využívat až po dobu 3 měsíců s výjimkou dostupnosti komerčních upgradů (placených aktualizací programového vybavení). Zákazník si může službu aktivovat i zpětně, kdykoli od zakoupení licence až do uvedení novější komerční verze programu, než je verze programu, kterou si zakoupil.
Zákazník si nemůže aktivovat službu po tom, jak byla uvedená na trh novější komerční verze programu, bez toho, aby si neobjednal komerční (placený) upgrade na nejnovější verzi. Zákazník si však může aktivovat službu v případě, když už byla na trh uvedená novější komerční verze, kdy od doby zakoupení jeho licence neuplynuli více jako 3 měsíce, anebo od zakoupení komerčního upgradu neuplynul víc jako 1 měsíc. V těchto případech obdrží po aktivaci služby komerční upgrade zpětně bez dalších poplatků.
II. Vypovězění služby
Zákazník může službu vypovědět do 30 dnů před začátkem dalšího období ročního předplatného, doručením písemné výpovědi resp. žádosti poskytovateli. V případě, že výpověď nebude doručená v stanovené lhůtě, je zákazník povinný uhradit další předplatné a poskytovatel je povinný poskytnout zákazníkovi plnění na další předplatné období podle těchto všeobecných podmínek.
III. Vázanost služby
V případě, že si zákazník aktivuje službu s vázaností (např. v rámci zvýhodněných akciových nabídek), zavazuje se, že službu nevypoví po celou dobu vázanosti. Informace o době vázanosti aktivované služby musí v takovém případě uvedena poskytovatelem ve faktuře, kterou zákazník hradí předplatné, v opačném případě je služba považována za aktivovanou bez doby vázanosti.
V případě, kdyby zákazník vypověděl službu v průběhu její vázanosti, má poskytovatel nárok požadovat okrem podmínek výpovědi i úhradu smluvní pokuty ve výšce 25% z výšky jednoho ročního předplatného.
IV. Rozsah plnění v rámci abonentní služby
Aktivací služby získává zákazník nárok na bezplatné používání všech nových verzí, softwarových rozšíření a doplňků programového vybavení k licencím, které jsou po dobu předplatného období uvedené na trh, a ke kterým je služba aktivovaná. Zákazník je povinný používat tyto nové verze, softwarová rozšíření a doplňky programového vybavení podle podmínek licenční smlouvy autora k příslušné licenci programu.
Zákazník získá nové verze, softwarová rozšíření a doplňky programového vybavení k licencím v rámci abonentní služby vždy bezprostředně po jejich uvedení na trh, a to buď od autora, anebo přímo od poskytovatele. Abonentní služba GstarCAD Subscription bez dalších dodatečných poplatků zahrnuje poskytování služeb:
-
automatické zpřístupnění instalačních souborů nových komerčních verzí (upgrade) na stáhnutí ze stránky autora, anebo přímo poskytovatele programového vybavení a aktivaci nové verze programu
-
automatické zpřístupnění instalačních souborů inovovaných verzí (update) na stáhnutí ze stránky autora, anebo přímo poskytovatele programového vybavení
-
bezplatní aktivaci programu při přeinstalování počítače, nebo při instalování licence na náhradním počítači
-
bezplatní podporu INDOOR na 12 měsíců – HotLine a E-mail servis, vzdálená správa PC uživatele
-
20% slevu na podporu OUTDOOR – servisní výjezd k zákazníkovi
Zákazník získává nárok na technickou podporu jen k těm licencím, ke kterým má aktivovanou službu. Podporu poskytuje zákazníkovi poskytovatel v pracovních dnech od 8,30 do 16,30 hod.
Zákazník s předplatným je povinen zadávat požadavky na oddělení technické podpory písemně prostřednictvím formuláře pro hlášení žádosti o technické podpory.
V případě, že se vyžaduje zaslání zdrojových dat (pracovních souborů), kterých se řešení problému dotýká, se poskytovatel zavazuje, že data / soubory, které mu budou zákazníkem poskytnuté, nezpřístupní třetí straně s výjimkou případů, kdy je pro řešení problému (zodpovězení otázky) potřebná přímá součinnost centra technické podpory autora programového vybavení.
Zákazník může zadávat neomezený počet požadavek týkajících se jim používaného programu, na který se vztahuje služba předplatného. Zástupce poskytovatele se může spojit se zákazníkem e-mailem, nebo telefonicky v zájmu ulehčení řešení konkrétního problému.
Oddělení technické podpory poskytovatele zodpoví řádně zadaný dotaz (požadavek) do 1 pracovního dne ode dne a hodiny podání dotazu. Tato odpověď bude obsahovat buď:
-
návrh řešení problému;
-
žádost o poskytnutí podrobnějších informací k problému;
- v případě problému, který podle názoru zástupce oddělení technické podpory poskytovatele vyžaduje zkoumání, nebo spolupráci dalšího personálu, oznámení o přibližné době, kdy budou zákazníkovi oznámeny další informace nebo řešení, příp. způsob, jak se problému vyhnout.
Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby do 3 pracovních dnů zodpověděl jakýkoli požadavek zákazníka, který k řešení nevyžaduje zapojit pracovníky vývojového oddělení.
Poskytovatel přijme a zodpoví dotazy ohledně:
-
instalace, konfigurace a odstranění chyb v nastavení programu;
- přizpůsobení programu podle požadavků zákazníka pomocí nekompilovaných jazyků, jako jsou LISP a VBA, když příkazy a funkce makro jazyků nefungují podle dokumentace.
Poskytovatel v rámci služby předplatného nepřijme a neodpoví na dotazy týkající se tvorby ovladačů a samotného programování.
V. Omezená zodpovědnost; záruka
Poskytovatel, jako ani autor programového vybavení nezaručují, že v rámci období trvání abonentní služby uvedou na trh a poskytnou zákazníkovi k dispozici jakoukoli novou verzi, rozšířenou verzi, či doplňkový produkt.
Poskytovatel, jako ani autor programového vybavení nezodpovídají za žádné ztráty ani výdaje zákazníka, způsobené zpožděným dodáním těchto aktualizací. Poskytovatel, jako ani autor programového vybavení v žádném případě nezodpovídají za škody způsobené nevyrobením, anebo nezhotovením komerčně dostupných rozšíření programů, nových verzí programů, doplňkových produktů programů v průběhu předplatného období, či za náklady na obstarání náhradních produktů anebo služeb, či náhradu nepřímé, následné, zvláštní, anebo náhodné škody.
Zodpovědnost poskytovatele vůči zákazníkovi vznikající z jeho předplatného anebo z těchto podmínek nepřesáhne zákazníkem placený roční poplatek za předplatné.
Tato omezení platí i v případě, že poskytovatel a (anebo) autor programového vybavení byli zákazníkem informováni o možnosti vzniku předmětné škody. Tímto bere zákazník na vědomí, že roční poplatek za předplatné odráží takováto rozložení rizika.
Poskytovatel, jako ani autor programového vybavení nenesou žádnou zodpovědnost za ztrátu nebo krádež jakéhokoli rozšíření programu, nových verzí programů, anebo doplňkových produktů programů, především však za hardwarové zabezpečení licence (HW klíč). Zákazník nese plnou a výhradní zodpovědnost za jejich ochranu před ztrátou, nebo krádeží a za ochranu svých investicí prostřednictvím pojištění, či jiných vhodných prostředků.
Poskytovatel, jako ani autor programového vybavení nedávají žádnou záruku na rozšíření programů, nové verze programů, nebo doplňkové produkty programů kromě případů, kdy je takováto záruka uvedená v některé platné licenční smlouvě autora programového vybavení.
Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku ohledně jakéhokoli návrhu řešení problému v rámci služby předplatného, v případě zásahu zákazníka do programového vybavení.
VI. Změna cen
O změně ceníkových cen, které mají vliv na výpočet ceny předplatného a aktualizaci ceníku služeb, je poskytovatel povinný zákazníka neodkladně písemně informovat listem, faxem, nebo e-mailem. Když zákazník do 30 dnů nepodá vůči změně cen písemné odvolání, anebo pokračuje ve využívání služby předplatného, považuje se to za souhlas se změnou cen a v dalším období bude cena předplatného vypočítána podle nových cen.
Když si poskytovatel nesplní povinnost informovat zákazníka, nebo ho o změně cen bude informovat později než 30 dnů před novým předplatným obdobím, má zákazník právo požadovat původní cenu předplatného i na další období.
VII. Závěrečná ustanovení
Zákazník aktivací služby (úhradou předplatného) souhlasí s těmito podmínkami, kterými se bude předplatné řídit, a které může poskytovatel vynucovat.
Tyto všeobecní obchodní podmínky se můžou časem změnit, anebo doplnit, o čem je poskytovatel povinný zákazníka včas informovat. Všeobecní obchodní podmínky se též můžou lišit v jednotlivých krajinách tak, aby zohlednili příslušné zákonné normy a nařízení konkrétní krajiny.
Zákazník úhradou faktury aktivuje abonentní službu a souhlasí s podmínkami jejího využití v souladu s těmito všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou její nedílnou součástí.
Zákazník bere na vědomí, že v případě jakéhokoli zneužití služby, především tím, že službu zprostředkovaně poskytne bez písemného souhlasu poskytovatele třetí osobě, může přistoupit poskytovatel k okamžitému pozastavení poskytování služby bez nároku na vrácení předplatného, či jeho poměrní části zákazníkovi.
Tato skutečnost nebude mít vliv na nárok poskytovatele na náhradu škody a ušlého zisku, kterou si může nárokovat přímo u zákazníka.
Nákupní košík